认真对待双录，依法维护自身知情权

 

案例详情

2018年，吕女士在银行网点咨询理财产品时，销售人员向其推荐了一款保险产品，承诺产品到期后的收益比银行利息高，但未说明产品的投资性质和风险。吕女士在购买产品后，发现实际收益与销售人员承诺的相差甚远，当吕女士想要维权时，却因缺乏有效证据而面临诸多困难。

2024年，消费者赵女士通过银行购买保险产品，她按照要求进行了双录，销售人员在双录过程中，详细讲解了保险产品条款、产品说明书、缴费期限、退保损失等重要信息，赵女士在充分了解后决定购买。2025年，赵女士想退保此份保单来进行资金周转，经查询有一定损失，但因在双录过程中工作人员明确告知了退保风险，赵女士也表示理解和认可，因此按照现金价值办理了退保手续，未产生纠纷。

富德生命人寿江苏分公司风险提示 

保险“双录”是保险机构可回溯管理的重要手段，更是维护客户自身权益不受侵害的有效方式。

1.保障自身知情权：双录能确保消费者清楚了解保险产品的真实情况，如保险责任、责任免除、收益等，避免因信息不对称而盲目购买。

 

2.谨慎确认信息：在双录过程中，对于销售人员询问和需要确认的内容，消费者务必认真对待，不要在未完全理解的情况下随意点头或者回答“是”，以免后续产生纠纷时难以举证。

3.留存关键证据：双录资料是重要的维权依据，若后续产生争议或者纠纷，规范的双录能还原销售过程，帮助您维护自身合法权益。

希望消费者在购买保险时，充分认识到双录的重要性，切勿因过程繁琐而规避双录，谨慎做出决策，如有任何疑问，可随时联系保险公司客服或者或至公司柜面咨询。